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PREGUNTAS FRECUENTES

Última revisión de este documento: 17 de Julio de 2012

 

¿Cómo comenzar a operar?

El primer paso es leer las condiciones del servicio e interiorizarse respecto de las mismas. 

En forma posterior, registrarse en el foro de operaciones. El registro debe ser aprobado por un operador. 

La aprobación es comunicada mediante correo electrónico. El plazo de aprobación oscila entre las 24 y 48 horas. 

Una vez aprobado el ingreso del usuario, puede procederse a operar indicando la operación y monto deseado. 

 

¿Por qué me solicitan datos personales mediante correo electrónico para poder darme el alta en el foro?

Cuando un usuario se registra en el sitio, debe aguardar la aprobación del moderador para poder acceder al foro de operaciones. En algunos casos, el moderador suele solicitar, según su criterio, datos personales mediante correo electrónico que ayudarán a determinar la identidad del usuario, principalmente cuando el usuario intenta vender saldos virtuales a nuestro sitio. Esta última situación es conocida por nuestros moderadores por charlas previas con el aspirante a usuario, ya sea por mensajería instantánea o correo electrónico. 

Por otro lado, algunos datos puntuales como número de teléfono móvil nos permitirá eventualmente tomar contacto vía SMS con el usuario después de realizar un envío de dinero o saldo, de manera tal de informar en forma casi instantánea la concreción de la operación. Actualmente estamos brindando este servicio adicional a usuarios habituales, pero próximamente aspiramos a comunicar cualquier evento vía SMS, más allá de los correspondientes e-mails o mensajes privados dentro del foro. 

 

¿Es necesario que envíe documentación personal a los administradores del servicio?

En principio, no se le requerirá documentación adicional para operar. 

Si nuestros operadores tienen razones según su leal saber y entender para solicitar documentación adicional, se lo harán saber, y el envío de la misma será requisito excluyente para poder continuar con la operación. 

 

¿Cuáles son los costos del servicio por operación?

Los costos se encuentran publicados en la página principal de CambioSur. 

En el caso de la venta de saldo, los mismos se establecen en base a porcentajes indicados en la página principal de CambioSur.com

En el caso de la adquisición de saldo, los mismos se establecen en base a porcentajes indicados en la página principal de CambioSur.com

 

¿Realizan transacciones por otras vías distintas al "Foro de Operaciones"?

No. Por seguridad, únicamente operamos a través del foro de operaciones de este sitio web, con los usuarios registrados. 

No llevamos a cabo ninguna operación mediante e-mail o MSN. Por e-mail o MSN solo responderemos consultas.

 

¿Es seguro este servicio?

Para nuestros clientes nuestro servicio es seguro. La seguridad la brinda nuestra reputación, a través de comentarios positivos de decenas de usuarios que se encuentran disponibles para todos aquellos que lo soliciten. 

El principal riesgo es corrido por CambioSur al realizar múltiples operaciones con usuarios nuevos y desconocidos, de distintas partes del mundo, los cuales muchas veces no tienen la solvencia ética necesaria para realizar transacciones y en esos casos intentan perjudicar con su accionar a nuestros operadores. 

 

¿Qué servicio de giros internacionales utilizan?

Utilizamos el servicio prestado por Moneygram. 

Para conocer sucursales de Moneygram en tu país, visita la siguiente dirección: http://www.moneygram.com/eFindUs/findUs.do?countryCode=AR&languageCode=es

Para conocer cargos de envío de dinero que cobra Moneygram desde tu país hacia Argentina, visita la siguiente dirección: http://www.moneygram.com/eHowMuch/howMuch.do?countryCode=AR&languageCode=es

Como excepción, puede llegar a utilizarse el servicio de Latin Express, principalmente para giros de dinero dentro de Argentina, si en la ciudad de orígen/destino de los fondos no existe un servicio Moneygram disponible. 

 

¿Cómo se fijan las prioridades para atender las solicitudes de transacciones de los usuarios?

Utilizamos dos variables. 

En principio, acorde al orden de las operaciones solicitadas por los usuarios dentro del foro. 

Como excepción, si existe una demanda intensa de operaciones, se dará prioridad a aquellas que sean de montos menores, de manera tal de satisfacer la mayor cantidad de usuarios en el menor tiempo posible. 

 

¿Pueden brindarme una atención personalizada?

Si, brindamos una atención personalizada en forma permanente.

Si usted aún no es usuario activo del sitio, puede comunicarse con nosotros a través del correo electrónico. 

Si usted es un usuario activo del sitio, puede hacerlo mediante mensaje privado a través de nuestro foro de operaciones.

Para formas de contacto, visitar la sección CONTACTO en la parte superior de su pantalla. 

 

¿Cuánto tardan en acreditarse los pagos en efectivo mediante ticket, depósito bancario o transferencia bancaria? 

Los pagos realizados en centros habilitados de cobro mediante el sistema de tickets se acreditan entre las 24 y 72 horas hábiles, dependiendo de la empresa de pago que haya utilizado.

Los pagos realizados mediante depósito bancario en cajero automático se acreditan dentro de las 24 horas hábiles de realizado el mismo. 

Los pagos realizados por transferencia bancaria se acreditan entre las 24 y 48 horas hábiles. 

 

¿Puedo comenzar a operar una vez registrado en el "Foro de Operaciones" o debo esperar una confirmación por e-mail"?

Debe esperar la confirmación por correo electrónico, respecto de su aceptación como miembro del foro de operaciones. La misma le será notificada en un plazo máximo de 3 días hábiles. 

 

¿Por qué luego de algunos días no recibo respuesta a mi solicitud de operación dejada en el "Foro de Operaciones"?

Todas las operaciones deben ser aprobadas por un operador. El hecho de solicitar una operación en nuestro foro de operaciones, no implica que ésta sea aceptada. 

La aceptación, rechazo o propuesta de modificación de los términos de la operación le serán notificados por un operador mediante correo electrónico y/o mensaje privado dentro del foro de operaciones. 

Ejemplo: el usuario inicia una operación por la cual pretende adquirir USD 100 en alguna plataforma de saldo virtual. El operador tiene la facultad para indicar que ese monto no puede ser operado y que el monto propuesto es de USD 50 . Es voluntad del usuario aceptar o rechazar la propuesta realizada por el operador. 

 

¿Cómo se estructura el costo final por operación para la venta de saldo virtual por parte del usuario?

Se fijan porcentajes acorde a la demanda de los usuarios. Los porcentajes establecidos están estrechamente vinculados a esta situación, por lo que suelen variar dentro de la semana en más de una ocasión. 

 

¿Por qué debo abonar un costo extra por enviar o recibir un giro nacional o internacional?

El envío o recepción de un giro de dinero nacional o internacional implica una movilización física de un operador de CambioSur hacia alguna sucursal que opere esta clase de envíos.  Ese desplazamiento insume tiempo y dinero, a la cual debe sumarse el riesgo de transportar dinero en efectivo. 

 

¿Por qué debo abonar un costo extra por recibir mi dinero en efectivo a través de depósito en cajero automático el mismo día de la operación?

El depósito en cajero implica una movilización física de un operador de CambioSur hacia alguna sucursal bancaria del banco en la cual el cliente receptor de dinero en efectivo tenga una cuenta. Ese desplazamiento insume tiempo y dinero, a la cual debe sumarse el riesgo de transportar dinero en efectivo. Por otro lado, al elegir esta opción, el cliente recibe su acreditación de dinero en el día hábil en curso, es decir, pocas horas después de haber enviado su saldo virtual. 

 

¿Cuáles son los países en los que se admiten depósitos bancarios a través de cajero automático?

Argentina. Consultar bancos disponibles en los cuales puede realizarnos un depósito de dinero en cajero automático. 

Este servicio está limitado exclusivamente a usuarios con una antiguedad mínima de seis meses en el sitio, como usuario activo, y con operaciones que alcancen un volumen a determinar por el sitio. 

Usuarios nuevos, o que cumplan el requisito de antiguedad, pero no tengan un volumen considerable operado con anterioridad, NO pueden operar mediante banco. 

Los usuarios nuevos pueden operar ÚNICAMENTE mediante el sistema de tickets con códigos de barras a través de RAPIPAGO, PAGOFÁCIL, etc. 

 

¿Cuáles son los bancos de Argentina en los cuales depositan el dinero a los usuarios que les vendan saldo virtual?

Podemos depositar dinero en efectivo a nuestros usuarios en cualquier cajero automático de cualquier banco que tenga al menos una (1) sucursal en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. 

 

¿Puedo realizar una transferencia bancaria internacional para realizar la compra de saldo virtual?

No. Solo admitimos giros de dinero a través del servicio que presta Moneygram. Usted envía un giro internacional de dinero y nosotros le enviamos el saldo virtual que ha comprado. 

Para conocer sucursales de Moneygram en tu país, visita la siguiente dirección: http://www.moneygram.com/eFindUs/findUs.do?countryCode=AR&languageCode=es

Para conocer cargos de envío de dinero que cobra Moneygram desde tu país hacia Argentina, visita la siguiente dirección: http://www.moneygram.com/eHowMuch/howMuch.do?countryCode=AR&languageCode=es

 

¿Cuál es el plazo promedio de acreditación en mi cuenta bancaria de un depósito realizado por cajero automático?

Los depósitos mediante la utilización de sobre y posterior introducción de los mismos en un cajero dispuesto en sucursal bancaria se realizan exclusivamente en Argentina de Lunes a Viernes de 10 a 15 hs. 

Todas las operaciones de depósito realizadas antes de las 15 horas por cajero automático, se acreditan a partir de las 17 horas del mismo día hábil en curso, salvo excepciones (acorde a las políticas de cada entidad bancaria), en las cuales la acreditación se realiza en las primeras horas hábiles bancarias del día hábil siguiente. 

 

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